Vous souhaitez vous rétracter, retourner une commande ou signaler un produit défectueux ? Consultez d'abord la procédure correspondant à votre situation.
Quel type de retour souhaitez-vous effectuer ?
Vous avez changé d'avis
Pour un achat réalisé à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Le produit présente un problème
Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez d'abord le service client. Ce type de demande est traité séparément d'un simple changement d'avis.
Retour après exercice du droit de rétractation
Pour un achat en ligne destiné à un consommateur, le droit de rétractation permet en principe de changer d'avis sans avoir à justifier sa décision dans le délai légal applicable.
Informez-nous
Communiquez clairement votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai applicable.
Préparez la commande
Regroupez le produit et les accessoires reçus et protégez correctement le colis pour le transport.
Suivez les instructions
Utilisez l'adresse et les informations de retour communiquées pour votre dossier.
Conservez la preuve
Gardez le justificatif d'expédition et, lorsque cela est possible, le numéro de suivi jusqu'à la clôture du dossier.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat en magasin.
Lorsque vous retournez une commande, veillez autant que possible à inclure les éléments reçus avec le produit.
- convertisseur concerné ;
- câbles et accessoires fournis avec la référence achetée ;
- commandes ou accessoires inclus, le cas échéant ;
- documentation reçue avec le produit, lorsqu'elle est disponible.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la conclusion de la commande.
La situation est différente lorsqu'un retour concerne un produit reconnu défectueux, non conforme ou une erreur imputable au vendeur. Contactez alors HOULI avant toute expédition afin que le dossier soit examiné et que la procédure appropriée vous soit indiquée.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Lorsqu'un droit de rétractation valable est exercé, le remboursement des sommes concernées doit intervenir dans le délai légal applicable à compter du moment où le vendeur est informé de votre décision.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
| Situation | Traitement général |
|---|---|
| Rétractation | Remboursement conformément aux délais légaux après notification de la rétractation, sous réserve des règles applicables à la réception ou à la preuve de renvoi du produit. |
| Livraison standard initiale | Les frais correspondant au mode de livraison standard sont pris en compte conformément aux règles applicables au droit de rétractation. |
| Option de livraison plus coûteuse | Le supplément lié au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n'est pas nécessairement remboursable. |
| Produit défectueux ou non conforme | Le dossier relève du service après-vente et des garanties légales applicables plutôt que d'un simple changement d'avis. |
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous rencontrez un problème avec votre convertisseur, ne l'expédiez pas immédiatement. Certaines anomalies peuvent provenir de la tension de batterie, du câblage, d'une surcharge ou d'une configuration incorrecte et peuvent être identifiées avant un retour.
Pour faciliter le traitement de votre demande, préparez :
- votre numéro de commande ;
- la référence ou le modèle du produit ;
- une description précise du problème ;
- des photos du produit et des connexions si elles sont utiles au diagnostic ;
- une courte vidéo du problème lorsque celui-ci ne peut pas être montré par une photo.
Garantie commerciale et garanties légales
Une éventuelle garantie commerciale proposée avec un produit est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur. Elle ne réduit ni ne remplace les droits obligatoires prévus par la réglementation applicable.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez le service client afin que la situation soit examinée et que la solution adaptée vous soit communiquée.
Questions fréquentes sur les retours
Dois-je donner une raison pour exercer mon droit de rétractation ?
En principe non. Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, vous n'avez pas à justifier votre changement d'avis, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Puis-je envoyer directement le colis à l'adresse indiquée dans le pied de page du site ?
Non. Contactez d'abord HOULI afin d'obtenir les instructions et l'adresse correspondant à votre dossier de retour. L'adresse administrative, commerciale ou de fabrication affichée ailleurs sur le site n'est pas nécessairement une adresse de réception des retours.
Combien de temps ai-je pour renvoyer le produit après ma rétractation ?
En principe, le consommateur doit renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Qui paie les frais de retour ?
Pour une simple rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur s'il en a été informé avant la commande. Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez HOULI afin d'obtenir la procédure adaptée avant toute expédition.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement suit les délais légaux applicables. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
Mon convertisseur ne fonctionne pas correctement. Dois-je le retourner immédiatement ?
Non. Contactez d'abord le service client avec votre numéro de commande, le modèle et une description du problème. Un diagnostic préalable permet de déterminer la procédure adaptée.
Vous avez une demande de retour ou de remboursement ?
Préparez votre numéro de commande et décrivez votre situation avant d'expédier le produit.
