🛡️ Garantie 12 mois & accompagnement après-vente
HOULI accompagne les clients après l'achat pour identifier un problème, vérifier les principaux points de l'installation et orienter la demande vers une solution adaptée selon le diagnostic et les conditions applicables.
✅ Que faire si votre convertisseur rencontre un problème ?
Si le fonctionnement paraît anormal, arrêtez d'abord l'utilisation dans des conditions sûres. Vérifiez ensuite la batterie, les connexions et la puissance des appareils raccordés. Si le problème persiste, préparez votre numéro de commande, le modèle du convertisseur et une description précise du problème avant de contacter HOULI.
📋 Préparer une demande SAV en 3 étapes
Quelques informations simples permettent d'éviter des échanges inutiles et facilitent le diagnostic.
Identifiez le produit
Préparez le numéro de commande et le modèle exact du convertisseur concerné.
Décrivez l'installation
Indiquez la tension de la batterie, les appareils raccordés et les circonstances dans lesquelles le problème apparaît.
Ajoutez des éléments utiles
Des photos des connexions, de l'étiquette produit ou une courte vidéo peuvent aider à comprendre le problème.
🔎 Vérifications utiles avant de contacter le SAV
Un arrêt ou une alarme ne signifie pas nécessairement que le convertisseur est défectueux. Vérifiez d'abord les points suivants.
Vérifiez que la tension du système correspond bien à la tension d'entrée prévue pour votre convertisseur.
Contrôlez la polarité, le serrage des bornes et l'état visible des connexions entre la batterie et le convertisseur.
Comparez la puissance continue des appareils et leur éventuelle puissance de démarrage avec les caractéristiques du convertisseur.
Vérifiez que les ouvertures de ventilation ne sont pas obstruées et que l'appareil dispose d'un espace adapté autour de lui.
🛡️ Comprendre la garantie HOULI
12 mois HOULI
Les produits concernés bénéficient d'une garantie commerciale HOULI de 12 mois, selon les conditions applicables au produit et à la commande. La prise en charge dépend notamment du diagnostic et des conditions de cette garantie.
Garanties légales
La garantie commerciale HOULI est distincte des garanties légales applicables. Pour un bien vendu par un professionnel à un consommateur, l'action en garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque les conditions légales sont réunies.
La garantie commerciale ne supprime ni ne limite les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, la garantie contre les vices cachés.
⚠️ Sécurité avant toute intervention
En cas d'odeur inhabituelle, de dommage visible, de surchauffe anormale ou de comportement électrique dangereux, arrêtez l'utilisation et déconnectez l'installation en toute sécurité.
N'ouvrez pas et ne modifiez pas le convertisseur pour rechercher une panne sans instruction appropriée. Pour une installation AC fixe, une intégration à un réseau domestique, une commutation de sources ou une installation complexe de mise à la terre, faites intervenir un professionnel qualifié. Ne raccordez jamais la sortie du convertisseur à une prise murale afin de réinjecter de l'électricité dans le logement ou le réseau public.
❓ Questions fréquentes
La garantie HOULI de 12 mois remplace-t-elle les garanties légales ?
Non. Il s'agit d'une garantie commerciale distincte. Les garanties légales applicables aux consommateurs restent valables lorsque leurs conditions sont réunies.
Que dois-je fournir pour une demande SAV ?
Préparez principalement le numéro de commande, le modèle du produit, une description du problème et les informations utiles sur la batterie et les appareils connectés. Des photos ou une vidéo peuvent être demandées pour faciliter le diagnostic.
Pourquoi vérifier la batterie avant de déclarer une panne ?
Une tension insuffisante, une connexion incorrecte ou une batterie incapable de fournir le courant demandé peut provoquer une alarme ou un arrêt du convertisseur.
Puis-je démonter le convertisseur avant de contacter le SAV ?
Il est préférable de contacter HOULI avant toute ouverture, modification ou réparation et de suivre les instructions communiquées pour votre situation.
🤝 Besoin d'assistance ?
Préparez les informations de votre commande et décrivez précisément le problème rencontré avant de contacter HOULI.
